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EXPERIENCIA PASADA – DECISIONES FUTURAS / PAST EXPERIENCE – FUTURE DECISIONS

Hoy quiero compartir con vosotros una pequeña reflexión, sobre una idea que ya tenía en la cabeza, pero que viene a colación de una charla con una persona que he conocido hoy, Pablo (@Paf17)

¿Puede afectar una mala experiencia con un producto/servicio no solo a la empresa que lo proporciona, sino a todo el sector?

Obviamente si hablamos de commodities, una mala experiencia con una compañía, hará que busque otra para satisfacer mi necesidad. Pero cuando estamos hablando de productos/servicios que no son commodities, ¿qué pasa?

Vamos a centrarlo en el sector educativo, que es del que ha surgido la conversación de esta mañana.

Teniendo a mi disposición cada vez más, diferentes opciones gratuitas para poder iniciar ó ampliar conocimientos sobre un tema (Coursera / Grovo / Ted), ¿qué es lo que va a impulsar en el cliente un desembolso económico por la formación?, el valor añadido que se pueda aportar y que diferencie de esas opciones.

Ahora bien, ¿qué pasa si habiéndome decidido por inscribirme a un curso con coste, quedo decepcionado o no se cumplen las expectativas prometidas?

Pues bien, no sólo se verá afectado el curso/institución en cuestión, sino que si me ofrecen otro curso para ampliar mis conocimientos, otra institución/persona, teniendo que volver a desembolsar una cantidad económica, se produce un efecto rechazo. Si la primera institución tenía que ofrecerme un valor añadido alto para elegirlos y no irme a la senda de la educación gratuita (que por cierto cada vez tiene mayor calidad), esta segunda institución va a tener que ser capaz de ofrecerme un valor añadido mucho mayor, y que además yo me lo crea. Eso ya puede ser en ocasiones una labor de gigantes.

Por lo tanto fijaos, que esa mala experiencia inicial, está afectando a todo el sector.

En concreto el sector educativo de pago, cada vez tiene una labor más compleja, porque las opciones gratuitas son de mayor calidad cada vez, y además si he tenido una mala experiencia con una plataforma, curso, no se produce ese efecto rebote en todo el sector, porque no está el componente económico en la ecuación.

En definitiva, ojo, porque en ocasiones no nos toca mirar sólo si la experiencia que la gente está teniendo con nuestros productos/servicios es buena, sino tener muy en cuenta la experiencia que nuestros posibles clientes están teniendo con la “competencia”, y ser capaces de romper esa barrera psicológica que se produce tras una mala experiencia.

Pero aquí, como en todo lo que escribo, lo que me interesa es vuestra opinión, que agradezco a todo el que toma el tiempo de leer, y además responder. Con muchos de vosotros además las discusiones sobre los temas se están produciendo en el offline.

Un gran saludo y buen día a todos.

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Today I want to share with you some thoughts on an idea already in my head, but it came up in a conversation with a person I’ve met today, Pablo (@Paf17)

Can it affect a bad experience with a product / service not only to the company that provides it, but the entire sector?

Obviously speaking of commodities, if I have a bad experience with a company, I will look for another to satisfy my need. But when we are talking about products / services that are not commodities, what happens?

We will center it in the education sector, which is the conversation that has emerged this morning.

Having at my disposal increasingly, different free options to start or expand knowledge about a topic (Coursera / Grovo / Ted), what will be making the customer pay for it?. The added value that differentiates the options.

But what if when I had decided to enroll in a course with cost, I am disappointed or promised expectations are not met?

Well, it will be not only affected the course / institution in question, but if I get offered another way to expand my knowledge by other institution / person, having to pay again a monetary amount, then a rejection effect will be up the table.

If the first institution had to offer high added value to sort and not go the way of free education (which is having each time increasingly higher quality), that institution will have to be able to offer much higher added value and I convince me of it. That can sometimes be as a labor of giants.

So look you, that this poor initial experience is affecting the entire industry.

In particular the education sector payment now more than ever has a complex task because the free options are increasing their quality, and also if I had a bad experience with a platform, course, no rebound effect occurs throughout the sector because there is not economic component in the equation.

In short, it is sometimes not important only if the experience people are having with our products / services is good, but taking into account the experience our potential customers are having with the “competition”, and be able to break the psychological barrier that occurs after a bad experience.

But here, as in everything I write what interests me is your opinion, I appreciate everyone who takes the time to read and respond as well. With many of you, discussions on the issues are taking place offline.

A big hug and good day to all.